Términos y condiciones
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales para la venta en la tienda online de Cafés Baqué (en adelante, CONDICIONES) regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre CAFÉS BAQUÉ, S.L.U. (en adelante, BAQUÉ), provista de C.I.F. núm. B95445508, con domicilio social en IURRETA (Bizkaia), en el Polígono Industrial Santa Apolonia, 2-2, C.P. 48215 y teléfono de Atención al Cliente 946 215 610 (Horario de atención: De 8.00 a 13.00 y de 14.30 a 17.30) y los terceros (en adelante, CLIENTE) que adquieran los productos ofertados en la página web.
La actividad de la EMPRESA es tueste, elaboración, envasado y distribución de Café.
La adquisición de productos de Baqué y de terceros asociados, a través de esta página web supone expresamente el conocimiento y aceptación por parte del CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de estas CONDICIONES que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.
FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA
Los trámites necesarios para proceder a la adquisición de los productos ofertados y/o prestación de servicios, son los descritos en las presentes CONDICIONES, así como los específicos que se indiquen en la pantalla durante el proceso de compra.
a. Registro. Para adquirir los productos o acceder a determinados servicios a través de esta página web no es necesario registrarse previamente. Siempre será necesario dar los datos solicitados en el momento para realizar la compra final de los productos.
El CLIENTE se compromete a facilitar de una forma exacta y veraz los datos obligatorios solicitados durante el registro, los cuales resultan necesarios para el cumplimiento y ejecución de la presente relación contractual.
Asimismo, el CLIENTE se compromete a guardar diligentemente sus códigos de acceso (usuario y contraseña) y a no divulgarlos a terceros, quedando BAQUÉ exonerado de responsabilidad alguna por el uso fraudulento de su contraseña o datos de identificación y los daños y perjuicios que del mismo se deriven.
En el momento en el que el CLIENTE se registra, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas, servicios y descuentos que puedan resultar de su interés.
En cualquier momento, el CLIENTE podrá acceder a sus datos, modificarlos y dar de baja su registro enviando un e-mail a la dirección baque@baque.com.
b. Pedido. Para proceder a la compra, el CLIENTE deberá añadir el producto a su cesta siguiendo las instrucciones indicadas en la página y rellenar el formulario de pedido que se le muestra.
Una vez confirmado el pedido por el CLIENTE, BAQUÉ le enviará, a la dirección de correo electrónico facilitada, mail de confirmación en el que se detallen las características de la operación realizada.
El cliente podrá consultar en su cuenta tanto los pedidos como las facturas correspondientes así como visualizar en qué punto del proceso se haya su pedido.
BAQUÉ informa que los productos y servicios ofertados en esta página web, están pensados exclusivamente para ser suministrados en el territorio peninsular, (España), se excluyen por tanto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y cualquier suministro fuera del ámbito geográfico indicado.
PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de los PRODUCTOS es aquel que figura en la página web a la fecha de realización del pedido. Incluye I.V.A. y demás impuestos indirectos.
Las ofertas y promociones estarán debidamente marcadas como tal, indicando precio anterior y el precio de la oferta.
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del importe de cada pedido.
Asimismo, figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que BAQUÉ remita.
BAQUÉ se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y costes de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por BAQUÉ con fecha anterior a la eventual modificación.
FORMA Y PLAZO DE ENTREGA
Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE.
Los plazos de entrega son entre 1 y 4 días hábiles desde la recepción del mail de confirmación de envío, y estarán supeditados a la disponibilidad de los productos y a la zona de envío.
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos, siendo la hora de corte diaria de pedidos las 13.00 del día hábil inmediatamente anterior.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el/los paquete/s al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. La empresa de mensajería realizará 2 intentos de entrega.
VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
Es responsabilidad del CLIENTE verificar la cantidad y estado de la mercancía
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el CLIENTE debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con BAQUÉ, enviando un e-mail a la dirección baque@baque.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente de BAQUÉ, al número 946 215 610, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Horario de Atención al Cliente: De 8.00 a 13.00 y de 14.30 a 17.30
FORMA DE PAGO
El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la realización del pedido.
Asimismo, podrá realizarse el pago mediante Paypal o transferencia bancaria.
Paypal: El cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a la tienda online.
Tarjeta de crédito (REDSYS): Al seleccionar esta opción te derivaremos a la pasarela de pago de Redsys, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
Contrarembolso: Al seleccionar está opción se pagará en efectivo y con el importe exacto en el momento de la entrega del pedido. Esta opción tiene un recargo que se mostrará en el precio final.
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
BAQUÉ podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes CONDICIONES, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los CLIENTES, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
GARANTÍA CAFETERAS
En el caso de las cafeteras XIAOMI y CECOTEC dispondrán de 2 años de garantía desde la fecha de compra. En el caso de tener alguna incidencia con Xiaomi se pondrán en contacto con el servicio de atención al cliente de Cafés Baqué, y en el caso de tener alguna incidencia con Cecotec, se tendrán que poner directamente en contacto con dicha empresa en https://support.storececotec.com/.
ANULACIÓN o CANCELACIÓN y derecho de desistimiento de los consumidores
El pedido podrá ser anulado por el CLIENTE, sin coste alguno para el mismo, hasta el momento de recibir el email de confirmación de que el pedido ha sido enviado.
A estos efectos deberá comunicarlo a BAQUÉ en el plazo estipulado, por teléfono, llamando al número 946 215 610 en horario de Atención al Cliente: De 8.00 a 13.00 y de 14.30 a 17.30.
Cafés Baqué aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Cafés Baqué y debidamente notificadas. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con Cafés Baqué por medio del teléfono 946 215 610 en horario de atención al cliente, de 8.00 a 13.00 y de 14.30 a 17.30, de lunes a viernes.
Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días laborables siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
Con productos devueltos que sean de conformidad con las indicaciones anteriormente mencionadas, Cafés Baqué procederá en el plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los productos, a reintegrar al CLIENTE las cantidades efectivamente satisfechas.
Las devoluciones serán satisfechas mediante el mismo método de pago usado por el CLIENTE.
Para hacernos llegar una devolución a nuestras instalaciones, el CLIENTE tiene que gestionar la devolución con el servicio de transporte que elija y se hará cargo de los gastos de envío.
En las devoluciones totales (aquellas en las que se devuelven todos los artículos de un pedido), Cafés Baqué reembolsará el dinero de cada producto y también el de los gastos de envío en el caso de que haya sido pagados.
En las devoluciones parciales (aquellas en las que no se devuelve el pedido completo, solo algunos artículos), Cafés Baqué reembolsará el dinero de aquellos productos devueltos, no reembolsando los gastos de envío en el caso de que hayan sido pagados.